论关系管理与悬赏人际关系——谈智客网（转）
中国民营经济周刊（网络版） 胡明耀
关系管理理论和智客网“悬赏人际关系”模式的结合，可以说是关系理论和实践的互补，但有待于在两方面继续探索。
前不久，偶然读到《人民日报》的一篇关于《“关系”可以“悬赏”吗》的报道，标题的出奇和内容的新鲜，引起了我们的浓厚兴趣。关系可否“悬赏”问题，正好触及了《关系管理学》一书中关系理论所涉及的内容。
我们写《关系管理学》一书，本意是作为大专院校、各类中、高级培训项目的教材，作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。然而，在实践上智客网开展“悬赏人际关系”业务，不经意间摘取了关系管理学的明珠——“关系有价”理论，从我们同智客网CEO陈渡风走近的一刻起，“关系”的理论研究和社会实践结为了一体。
“悬赏”人际关系
人与人之间交往、相互找关系，这本来是非常简单、明了的。“悬赏人际关系”一语使用了“悬赏”这个词，大家熟知的有悬赏“人头”，现在智客网来了个“悬赏”关系。我们觉得，网络虚拟世界多新多奇，作为网络语言也未尝不可，因为网络的扁平化、自由化、个性化使得网络语言有新潮、猎奇、语义变异的特征。因此，不在于词语表象，主要应看智客网怎样定义“悬赏”一词的。
据我们的观察、分析，智客网实际上将“悬赏”定义为对提供人际交往实现的中介人的服务支付或佣金奖励。身为CEO的陈渡风是个睿智、温文尔雅、蕴涵诗意的年轻人，他在创立“悬赏人际关系”的模式后，在公司运作上，一直保持着探索真理的勇往直前，同时，不失对触及政府政策边界的做法的谨慎。
“关系”亦有价
智客网把“悬赏关系”划分为两类，一类是“智力任务悬赏”，是找“事”、找“物”的，人际关系隐含在其中；一类是“人脉任务悬赏”，是以直接找“人”表现的人际关系。前者是一切商业的常规，没有任何疑问；难就难在后者，人际关系怎么可以买卖？我们要直言相告的是，“悬赏人际关系”模式的理论依据是关系有价。
关系是否有价值？这是一个既有趣又现实的问题，20世纪八、九十年代开始，西方学者已经提出“关系资本”概念，关系既然是资源、资本或资产，那么理应有价值。关系有人文价值，还有经济价值。关系有五大界定特征，即关系是交往的实现；交往的载体是扮演个性、角色的人；关系是一个变化的过程；关系正以前所未有的规模和速度走向虚拟；关系是一种有别于实物和金融资产的无形资产，关系是有价的。关系有价几乎已成定论，但如何定价，却是关系理论中的全球性热门话题。
陈渡风创立“悬赏人际关系”网络平台，是对“关系有价”理论的大胆实践，也是对由此所提供的巨大商机的猎取，按我们的理解，有可能是互联网上继微软、雅虎、Google、戴尔后的一种新的赢利模式的尝试。
甄别关系性质
关系价值缘于人，而人际关系是交往的个性纽带。人本身是复杂的系统，在人与人的交往中必须建立行为规范，即道德与法律，更深层次是称为文化的社会无意识。在现实生活中，由于道德旁落、法律缺失，人的行为触犯道德和法律底线是常有的事。因此，智客网在开展“悬赏人际关系”业务中，不能不对人际关系性质进行甄别。
由于人的行为动机是不显露的、隐蔽的，所以，应该而且只能以国家法律和现行政策为标准，来衡量一切人际交往的是非得失。例如，制毒贩毒、制黄贩黄、贩卖枪支、行贿受贿等明显出轨的人际关系悬赏，坚决予以制止并删除；对寻租、“俘获国家”、“请托人”等权钱交易的人际关系悬赏，由于触及我国现行政策中难点和敏感点，坚决回避并删除。
我们注意到，按政府有关政策法规，甄别“寻租者”、“请托人”，这是最为敏感、最难的地方。要知道，在现实生活中，任何与政府官员、国企老总的人际交往，不管是网上或网下的渠道，都是无可非议的。大家都不找他，他不成了做官当老爷的孤岛了吗？从另一面看，“寻租者”、“请托人”额上不写字，花言巧语，一开始就很可能难以识别。因此，必须有勇气去区分这两种界限。
怎样区分呢？自然不能单凭经验，只能是按政府的现行政策法规，把公司的经营政策调整到政策许可的范围内。但应该明确，法律、法规都是有严格界定，网站只能依据法律、法规来规范上网的悬赏关系，对这一关系过程结束后发生的另一关系过程的结果不负责任，这与“给人介绍朋友，不包生儿子”是同样的道理。这样，反过来对关系中的弱势群体起到了保护和支持作用，他们有可能借助于网站平台，提升人际优势。这需要网站在运作过程中不断积累经验，使公司网站在健康的轨道上发展。
在社会主义市场经济社会里，交换关系是人际交往的一种基本形式，但不是人际交往的全部，人际关系大于人际交换关系。在“金钱至上”的支配下，虽然一切关系都会染上“交易”的气味，但人间的真情犹在，关系的人文价值是永存的。今天，全球范围内提出了人和组织的“人本再造”的命题，时代呼唤人和组织的道德觉醒和社会责任。因而，智客网在管理“悬赏人际关系”模式过程中，有必要细分几种不同类型的关系。凡是属于经济性质的人际关系，可以“悬赏”、奖励；凡是属于人文性质的人际关系，可以考虑“零悬赏”，用以张扬人文关怀，促进和谐社会的建设。
（作者为美国中央康州大学终身教授，复旦大学特聘教授）
