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一方 管理员
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小 发表于 2008-7-6 23:41 只看该作者
影响B2C订单转化率的因素图
影响B2C订单转化率的因素
网站品牌——网站知名度 网站主/公司的可信度 网站口碑 第三方诚信认证 媒体报道 流量质量——流量/用户从何而来 商品信息与顾客需求的契合度 商品吸引力——是否有价格优势 商品描述的详细程度 商品图片真实、美观、诱人 折扣等促销活动 是否有积分返现或礼品 用户体验——网站访问速度 网站易用性 网站设计美观度 购买流程便捷性 商品陈列的合理性 站内搜索/分类导航 客户服务——在线客服 800或400电话 在线留言板/及时解答 配送周期/地理区域 支付渠道 换、退换等保证 查询和跟踪订单 顾客行为——搜索关键词的用户真实需求 顾客忠实度、重复购买率 用户真实点评 顾客验收商品 上海站长联谊会于2008年7月6日第8期站长聚会规纳总结
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